呼叫中心關注的是對服務過程的查詢，檢查作業(yè)人員是否按照服務標準操作，所以也被稱為"服務執(zhí)行度查詢",客戶滿意度查詢望文生義就是咨詢客戶對公司員工服務態(tài)度的點評而不是向客戶問詢確認作業(yè)人員做了什么，而是直接問詢服務感觸或滿意程度。

    關注的是客戶"感觸到的服務質(zhì)量"和終究的"服務作用",客服型呼叫中心，往往需求一套有用服務點評體系來進行代表企業(yè)形象的客服作業(yè)查核，由此可見，全面掌握了客戶的滿意度，不只能夠促成銷售額的增加更能夠?qū)ψ鳂I(yè)人員的服務質(zhì)量進行查核。

    跟著人工智能的快速開展，客戶的聯(lián)絡需求呈多元化、指數(shù)級增加，企業(yè)需求供給多渠道的客服體系滿足客戶交流聯(lián)絡需求，客戶服務也將向多元化、智能化和主動化的方向開展，傳統(tǒng)客服"一對一"的作業(yè)場景使得服務更多時分處于"忙線中",導致客戶體驗差。