智能外呼系統(tǒng)跟著用戶(hù)群體的變大，個(gè)性化服務(wù)對(duì)于存量用戶(hù)的開(kāi)發(fā)起到了至關(guān)重要的作用，也是維系忠實(shí)用戶(hù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要行動(dòng)，個(gè)性化服務(wù)需要對(duì)客戶(hù)的了解、分類(lèi)，然后針對(duì)特定群體采納特定的功能開(kāi)發(fā)及推行策略。

    客服作為企業(yè)與用戶(hù)的橋梁，每日與很多用戶(hù)對(duì)接，先天具備對(duì)用戶(hù)分類(lèi)的"直覺(jué)",可是要將這些信息體系化，結(jié)構(gòu)化，絕不是傳統(tǒng)客戶(hù)可以輕易做到的，智能客服使用捷通華聲自主研制的語(yǔ)音辨認(rèn)、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義了解等人工智能技術(shù)構(gòu)建電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、微信、App等全途徑的7×24小時(shí)主動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，在包括很多常見(jiàn)"問(wèn)答對(duì)兒"組成的知識(shí)庫(kù)構(gòu)建完成后，任何產(chǎn)品都有其生命周期，跟著市場(chǎng)的老練及產(chǎn)品價(jià)格透明度的增高，不斷追求差異化并真實(shí)滿(mǎn)意客戶(hù)需求才可以維持較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

    而變革的方向一定是從客戶(hù)實(shí)際需求動(dòng)身的，傳統(tǒng)客服因其運(yùn)作模式，80%的簡(jiǎn)單重復(fù)性問(wèn)題均可交由它來(lái)答復(fù)，這不但減輕了人工坐席的壓力，更是讓那些真實(shí)有緊急、重要需求的客戶(hù)得到及時(shí)的呼應(yīng)，相比人工客服，智能外呼體系客服呼應(yīng)速度愈加快速。