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呼叫中心客服質(zhì)檢管理全視角
客服中心質(zhì)檢具有六大基礎(chǔ)職能：客服中心戰(zhàn)略體現(xiàn)、客服關(guān)注傾向傳遞、服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制、培訓(xùn)引導(dǎo)重要支撐、持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)、一線(xiàn)座席考核依據(jù)；同時(shí)定義了客服中心質(zhì)檢工作四項(xiàng)基本工作內(nèi)容：質(zhì)檢項(xiàng)設(shè)定與調(diào)整、質(zhì)檢抽樣方案的確定、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)校驗(yàn)、質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析及成果應(yīng)用。將從質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)校驗(yàn)、質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用兩方面進(jìn)行講述與分析。 1質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)校驗(yàn) 質(zhì)檢工作在執(zhí)行過(guò)程中由于人為因素造成或多或少的
2020-05-15 管理員
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呼叫中心系統(tǒng)的主要功能介紹
?呼叫中心系統(tǒng)是呼叫過(guò)程中重要的工作部分，下面就是呼叫中心系統(tǒng)的一些常見(jiàn)功能??1、自動(dòng)分配來(lái)電話(huà)務(wù)量，保證客戶(hù)電話(huà)的最高接入率;??2、軟電話(huà)功能：示忙/示閑，主叫、被叫號(hào)碼顯示，來(lái)話(huà)保持、來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)移，呼出/內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，監(jiān)聽(tīng)，攔截，強(qiáng)拆，會(huì)議電話(huà)等;??3、自動(dòng)彈屏功能：呼入、呼出都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈屏功能;??4、客戶(hù)資料管理：包括客戶(hù)基本信息、消費(fèi)資料、服務(wù)記錄等;??5、客戶(hù)聯(lián)
2020-05-15 管理員
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【智能外呼系統(tǒng)】網(wǎng)絡(luò)撥打電話(huà)
??現(xiàn)如今，隨著計(jì)算處理能力、大數(shù)據(jù)技術(shù)的突破，以及人工智能深度學(xué)習(xí)算法的進(jìn)步，人工智能網(wǎng)絡(luò)撥打電話(huà)成為熱門(mén)領(lǐng)域之一，受關(guān)注度持續(xù)增加。在這輪風(fēng)口下，人工智能網(wǎng)絡(luò)撥打電話(huà)成企業(yè)銷(xiāo)售新選擇。??在國(guó)內(nèi)，人工智能技術(shù)讓語(yǔ)音呼叫方式發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是人工智能網(wǎng)絡(luò)撥打電話(huà)的出現(xiàn)，使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、溝通方式可以更加智能、便捷、高效、低成本。解決了傳統(tǒng)電銷(xiāo)中的兩大痛點(diǎn)：??一、對(duì)于電銷(xiāo)行業(yè)的員工來(lái)
2020-05-15 管理員
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